Tahtoo jäätelön!

Liikuit sitten perheen, kavereiden tai ihan vaan sen toisen puoliskon kanssa, kesän automatkoja voi muistella jälkeenpäin aina lämmöllä. Varsinkin lapsiperheissä mukavia matkamuistoja muistellaan yleensä vielä syksylläkin. Itse lähdin esimerkiksi viime kesänä ajamaan Helsingistä tutun mökille Kuopioon, ja mukaan tungettu 5-vuotias sukulaispoika kysyi Kehä 1:sen kohdalla, että joko ollaan perillä. Arvasin heti, että tästä reissusta riittää … Jatka artikkeliin Tahtoo jäätelön!

Kiertotalous, liikenne ja tulevaisuus

20 vuoden päästä sinut hakee kotioveltasi ylikansallisen kahvilaketjun sponsoroima, Googlen kehittämä Waymo-niminen itseohjautuva robottiauto. Pääset siis vaimon (suomalaisten autolle antama lempinimi) kyytiin ja matkasi alkaa kohti rautatieasemaa. Matkalla voit nauttia sponsoroidusta kuumasta kahvikupillisesta samalla kun luet älylasiesi kautta sinulle tulleet viestit (ei kaikki uutta auringon alla – ne ovat edelleen sähköposteja). Olet lähdössä Helsingistä Tampereelle, ja … Jatka artikkeliin Kiertotalous, liikenne ja tulevaisuus

HALOO, KUULUUKO?

Lehdet ovat täynnä juttuja siitä, millainen on hyvä johtaja. Kirjoja siitä, millainen on hyvä myyjä, tulee tasaisin väliajoin markkinoille. Koulutuksissa käydään kuuntelemassa keinoja, miten palvella asiakkaita hyvin. Puheita pidetään, miten somessa viestitään oikein. Harva se päivä aiheesta kirjoitetaan blogeja, kuten nytkin. Mikäs siinä, olen ehdottomasti sen kannalla, että itseä kehitetään ja prosesseja viilataan. Mutta joskus … Jatka artikkeliin HALOO, KUULUUKO?

Asiakkaat kiukkuisiksi puhumalla

Edellinen kirjoitukseni siitä, miten tyytyväiset asiakkaat saa taas normikiukkuisisiksi kirjoittamalla, herätti kiinnostusta: blogini molemmat seuraajat olivat nimittäin innoissaan ja antoivat palautetta, että fine, mutta mites sitte se puhuminen, se kun on usein vielä se yleisin kommunikointimuoto. Että miten puhua pälpättämällä voi alentaa asiakastyytyväisyyttä? Vanha totuushan on – tai sitä me konsultin reppanat ainakin aina muistamme … Jatka artikkeliin Asiakkaat kiukkuisiksi puhumalla

10 tapaa saada asiakkaat kiukkuisiksi kirjoittamalla

Onko teillä vain tyytyväisiä asiakkaita? Haluaisitko lisää reklamaatioita yrityksellenne? Tässä 10 oivaa tapaa saada asiakkaat kiukkuisiksi kirjoittamalla. Yhdyssana virheet ovat hauskoja. Niitä kannattaa viljellä useasti. Lukijoista on hauska bongata niitä, ja ne antavat sinusta ja organisaatiostasi joviaalin kuvan: ei meillä välitetä pikkujutuista, meillä on niin kova vauhti päällä, ettei yksinkertaisesti ehditä kaikkea sana kirjasta tarkistaa. … Jatka artikkeliin 10 tapaa saada asiakkaat kiukkuisiksi kirjoittamalla

Miksi chat tökkii agentin käsissä?

Mistä johtuu, että toisista organisaatioista saa agenteilta chatissa erinomaista palvelua, kun taas toisissa palvelun vuorovaikutteisuutta ei oikein voi pitää kovin onnistuneena? Väitän, että huonoon palveluun vaikuttaa muun muassa vastaajien kaksi väärää työtapaa chattiin kirjoitetaan kuten asiakaspalvelumeiliin tai chattiin kirjoitetaan kuin kaverille keskustelupalstalla. Mistä väärät työtavat johtuvat? Eikö ymmärretä, että eri välineillä viestitään aina hieman eri … Jatka artikkeliin Miksi chat tökkii agentin käsissä?

Akuutein apu nopeasti ja kätevästi – yliopisto repäisi ja nosti chatin ykköseksi

Helsingin yliopiston IT-tuessa pantiin tuulemaan viime vuoden keväällä: chatista päätettiin tehdä tärkein akuutin avun kanava. Syksyllä 2016 yliopistolla panostettiin chatin markkinointiin suosittelemalla sitä asiakkaille aina kontaktien yhteydessä. Tuen ihmiset kävivät myös puhumassa uusille opiskelijoille eri tilaisuuksissa. Syyskuussa 2016 chat-palvelu nousikin yhteydenottomäärissä ohi puhelinpalvelun. Chat on ollut yliopiston suunnitelmissa jo vuodesta 2012 lähtien. Kesällä 2015 alkanut … Jatka artikkeliin Akuutein apu nopeasti ja kätevästi – yliopisto repäisi ja nosti chatin ykköseksi

Kehitä service deskiäsi kisaamalla

Miten on teidän service deskinne kilpailukyvyn laita? Onko jo tehty ylimääräisiä tunteja tai vuodatettu hikeä liikuntapäivänä? Olisiko kilpailukyky jopa siinä kunnossa, että uskaltaisitte lähteä kisaamaan Vuoden Service Desk 2017 -tittelistä? Oli kyvykkyys huipussaan tai ei, kannattaa lähteä mukaan! Väitän, että voitto ei ole tässä kisassa tärkeintä, vaan kaikki se hyöty, jonka kisaaja saa oman toimintansa … Jatka artikkeliin Kehitä service deskiäsi kisaamalla

Perusta chatti, mutta mieti ensin näitä viestinnällisiä juttuja

Asiakaspalveluissa on nykyään kovaa painetta perustaa chatti. Asiakkaat saattavat kysellä, missä on teidän chatti, kun kilpailijallakin jo on. Tai sitten se on perustettu jo muutama vuosi sitten, ja nyt ihmetellään, että olisiko sille alkuvaiheessa pitänyt miettiä enemmänkin raameja tueksi. Chat on loistava asiakaspalvelun väline, mutta se vaatii pohdintaa ja arviointia ennen kuin se laitetaan pystyyn … Jatka artikkeliin Perusta chatti, mutta mieti ensin näitä viestinnällisiä juttuja

Believe it or not – työelämässä on syytä kirjoittaa hyvää suomea!

Haluatko sinäkin olla ketterä multitaskaaja, joka taklaa digitaalisuuden haasteet tuosta vaan. Älä ole, tee mieluummin vaikka oikeita töitä. Mitä vähemmän nimittäin sanoillasi on konkreettista sisältöä, sitä vähemmän ne kertovat mistään. Ja mitä vähemmän kerrot mistään, sitä suppeampi on tarinasi kuulijakunta. Konkreettinen ja hyvätyylinen teksti luo hyviä asiakaskokemuksia. Se parantaa viestintää myös työkaverien kesken. Kiireessä kirjoittaa … Jatka artikkeliin Believe it or not – työelämässä on syytä kirjoittaa hyvää suomea!